退換貨政策
Moon BioTech 購物須知
一、七日鑑賞期規範
依據《消費者保護法》規定，月浤生物科技提供官方網站消費者享有商品到貨次日起算「七天鑑賞期（猶豫期）」之權益。鑑賞期並非試用期，請留意，您所退回的商品必須回復原狀（須回復至商品到貨時的原始狀態）。
二、退換貨條件 重要！請務必詳閱
為維護食品安全與衛生，本公司販售之保健食品屬於消耗性商品，一旦商品經拆封，恕不接受退貨。
可接受退貨之情況
- 收到商品時，外包裝有明顯破損、受潮、或內容物外漏等重大瑕疵。
- 收到的商品與訂單內容不符。
- 商品未經任何拆封、外盒封膜及防拆貼紙皆保持完整，且在七日鑑賞期內。
無法接受退貨之情況
- 商品已拆封（包含外盒封膜撕除、防拆貼紙破壞、包裝破損等）。
- 超過七天鑑賞期。
- 因消費者個人保存不當造成商品變質或損壞。
三、退換貨申請流程
若需辦理退換貨，請於收到商品七日內，透過以下管道與我們聯繫：
官方客服信箱：510@twmoon.com
官方 LINE 帳號：月浤小幫手
訊息中請提供您的以下資訊，客服人員確認符合退貨條件後，將協助安排後續商品寄回與退款事宜：
- 訂單編號
- 訂購人姓名
- 聯絡電話
- 退換貨原因（若為瑕疵請務必附上照片）
四、退款作業說明
信用卡 / LINE Pay 付款
本公司確認收到退回之完整商品後，將於 7 至 14 個工作天內透過原金流系統完成退刷作業。實際入帳時間依各發卡銀行或 LINE Pay 系統規定為準。
其他付款方式
若採匯款或其他方式付款，請於退貨申請時提供訂購人本人之銀行帳戶資訊，款項將於收到退件商品後的 7 至 14 個工作天內匯入指定帳戶。